La méthode Relais

Du premier message à la dernière tâche.

Capter, qualifier, convertir, relancer, exécuter. Et quand il faut un humain, le système lui passe le relais. Six étapes, identiques pour chaque métier, adaptées à votre vocabulaire et à vos règles.

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Vue d’ensemble

Six étapes, un seul fil

Chaque étape a une promesse, un moteur qui la tient, et une place précise pour votre équipe.

1
Capter
Chaque demande est reçue et obtient une réponse, quel que soit le canal.
Commercial IA
2
Qualifier
L’IA collecte les infos clés avant de mobiliser l’équipe.
Commercial IA
3
Convertir
Le prospect est amené au bon prochain pas (RDV, visite, devis), questions et objections comprises.
Commercial IA
4
Relancer
Les prospects silencieux sont suivis automatiquement.
Commercial IA, Vocal IA
5
Exécuter
Les tâches qui suivent sont automatisées (CRM, logiciels, documents, factures).
Automatisation opérationnelle
6
Escalader
L’humain prend la main au bon moment, avec le contexte.
Votre équipe

Étape par étape

Ce que fait l’IA, ce que fait l’humain

Pour chaque étape : la promesse, le moteur qui la tient, et à quoi ça ressemble dans votre espace.

Commercial IA

Capter

Chaque demande est reçue et obtient une réponse, quel que soit le canal.

Ce que fait l’IA

Centralise les demandes du site, de WhatsApp, d’Instagram, de l’email et des appels manqués.
Répond immédiatement, de jour comme de nuit, avec le ton de votre entreprise.
Se présente et annonce la suite de l’échange.

Ce que fait l’humain

Rien à faire. Vous voyez chaque nouvelle demande arriver dans un seul pipeline.

Toutes les demandesExemple1 seul endroit

Claire D.WhatsApp
Bonjour, je voudrais faire estimer…
21:47
Répondu
Appel manquéTéléphone
06 •• •• •• 12 · SMS de rappel envoyé
19:05
Répondu
Marc L.Site web
Formulaire de contact
18:32
Qualifié
sophie.bInstagram
C’est possible ce mois-ci ?
17:10
RDV posé

Commercial IA

Qualifier

L’IA collecte les infos clés avant de mobiliser l’équipe.

Ce que fait l’IA

Pose les questions de votre métier une à une, en conversation naturelle.
Récupère email et téléphone pour garder le contact.
Remplit la fiche prospect et classe la demande selon vos critères.

Ce que fait l’humain

Vous définissez les critères de qualification lors de la configuration.

Fiche prospectExemple

Marc Lefèvre

WhatsApp · Samedi 19:15

Qualifié

Projet: Isolation des combles + pompe à chaleur
Logement: Maison années 70, 110 m²
Budget: 25 000 – 35 000 €
Aides: Éligibilité à étudier (MaPrimeRénov’, CEE)
Contact: Email et téléphone récupérés

Commercial IA

Convertir

Le prospect est amené au bon prochain pas (RDV, visite, devis), questions et objections comprises.

Ce que fait l’IA

Répond aux questions fréquentes et aux objections prévues dans vos scripts.
Propose un créneau pendant que le prospect est encore engagé.
Pose le rendez-vous directement dans l’agenda de la bonne personne.

Ce que fait l’humain

Vous recevez un rendez-vous avec le contexte complet de la demande.

Agenda · ThomasExemple

Lun 12

Mar 13

Mer 14

9:00

10:00

Estimation · C. Dumont

12 rue des Lilas

11:00

12:00

Commercial IA, Vocal IA

Relancer

Les prospects silencieux sont suivis automatiquement.

Ce que fait l’IA

Détecte les demandes restées sans réponse et déclenche les relances prévues.
Change de canal quand le premier ne répond plus (WhatsApp, email, SMS).
Sur la Suite complète, peut passer un appel de relance par téléphone.

Ce que fait l’humain

Vous choisissez le rythme et le ton des relances. Le système les applique.

Séquence de relanceExemple

J+1
Rappel doux + proposition de créneau
WhatsApp Envoyé
J+3
Récapitulatif de la demande
Email Envoyé
J+7
Dernière question ouverte
SMS Réponse reçue
J+14
Relance vocale (Suite complète)
Appel Annulé : a répondu

Automatisation opérationnelle

Exécuter

Les tâches qui suivent sont automatisées (CRM, logiciels, documents, factures).

Ce que fait l’IA

Met à jour le CRM et le pipeline à chaque changement de statut.
Saisit les informations dans vos logiciels métier, même sans API.
Génère et classe les documents, prépare les factures.

Ce que fait l’humain

Vous validez les actions sensibles avant qu’elles partent.

AutomatisationExempleexécuté

Déclencheur : Devis accepté

Intervention ajoutée au planning de l’équipe
Fiche client mise à jour dans le CRM
Facture préparée dans l’outil de facturation
Confirmation envoyée au client

La facture attend votre validation avant envoi.

Votre équipe

Escalader

L’humain prend la main au bon moment, avec le contexte.

Ce que fait l’IA

Repère les cas qui sortent du cadre : question sensible, urgence, négociation.
Transmet la conversation à la bonne personne avec un résumé.
S’arrête de répondre tant que l’humain a la main.

Ce que fait l’humain

Vous reprenez la conversation là où elle en est, sans rien redemander au prospect.

Notification équipeExemple

Conversation transmise à Julie

Motif : le prospect demande une remise sur les honoraires

Résumé pour reprendre la main

Vendeur qualifié, appartement 3 pièces à Montreuil
RDV d’estimation posé mardi 18:30
Demande : honoraires réduits si double mandat

IA en pause sur cette conversation

Reprendre

Un système, trois moteurs

Vous achetez un système. Trois moteurs font le travail.

Get Success Media est la couche métier qui les orchestre : stratégie de qualification, scripts, règles d’escalade, pipeline, intégrations. Les moteurs restent invisibles pour vos prospects.

Commercial IA

Répond, qualifie, prend rendez-vous et relance, sur tous vos canaux.

Étapes Relais : Capter · Qualifier · Convertir · Relancer

Conversation sur WhatsApp, Instagram, email, SMS et site web
Qualification selon les critères de votre métier
Réponses aux objections prévues dans vos scripts
Prise de rendez-vous dans votre agenda
Séquences de relance automatiques
Pipeline tenu à jour

Découvrir Commercial IA

Vocal IA

En validation en français

Rappelle, confirme, relance ou qualifie par téléphone quand l’écrit ne répond plus.

Étapes Relais : Relancer

Appel de relance quand les messages restent sans réponse
Confirmation de rendez-vous la veille
Qualification téléphonique courte
Compte rendu d’appel ajouté à la fiche prospect

Automatisation opérationnelle

Saisit, met à jour, génère documents et factures, agit dans vos logiciels, même sans API.

Étapes Relais : Exécuter

Mise à jour du CRM et de vos logiciels métier
Saisie dans les logiciels fermés, sans API
Génération et classement de documents
Préparation des factures
Notifications à l’équipe

Découvrir Automatisation opérationnelle

La couche métier

Ce que Get Success Media apporte au-dessus des moteurs

Les moteurs font le travail. La valeur est dans la façon dont ils sont configurés pour votre métier.

Stratégie de qualification

Les questions, leur ordre, et ce qui fait qu’une demande mérite votre temps.

Scripts et objections du métier

Les réponses aux questions et aux hésitations que vos prospects expriment vraiment.

Règles d’escalade

Quand le système s’arrête et passe la main, et à qui.

Pipeline sur mesure

Les étapes de votre cycle de vente, pas celles d’un logiciel générique.

Intégrations

Avec vos logiciels, y compris ceux qui n’ont pas d’API.

Configuration, tests, optimisation

Tests contrôlés avant la mise en ligne, puis ajustements sur vos vraies conversations.

Humain dans la boucle

Le système travaille pour votre équipe, pas à sa place

Vous voyez tout

Chaque conversation, chaque relance et chaque action automatisée est visible dans votre espace, en temps réel.

Vous reprenez la main à tout moment

Un membre de l’équipe peut répondre à la place du système. L’IA se met alors en pause sur cette conversation.

Les actions sensibles attendent votre validation

Envoi d’un devis, saisie d’un mandat, facture : vous décidez de ce qui part automatiquement et de ce qui attend un clic.

Garde-fous

Ce que l’IA ne fait pas

Elle ne négocie pas.

Prix, honoraires, remises : la discussion commerciale reste entre vos mains.

Elle ne donne pas d’avis médical ou technique.

Diagnostic, conseil, chiffrage précis : c’est le travail de vos équipes.

Elle ne promet pas de résultats.

Elle informe et oriente. Les engagements sont pris par un humain.

Elle ne remplace pas vos équipes.

Elle retire le répétitif de leur journée pour qu’elles se concentrent sur le métier.

Elle s’occupe du répétitif. Vos équipes s’occupent du métier.

Secteurs

La méthode, appliquée à votre métier

Chaque système suit la méthode Relais, avec le parcours, le vocabulaire et les règles de votre secteur.

Immobilier

Chaque demande d’estimation reçoit une réponse, même le samedi soir.

Demande d’estimation , Qualification vendeur , RDV d’estimation , Relances , Saisie dans le logiciel , Agent

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Auto-écoles

Les demandes d’inscription traitées, les dossiers CPF suivis, le planning rempli.

Demande , Permis et financement , RDV d’évaluation , Suivi du dossier CPF , Planning

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Rénovation & travaux

Des projets cadrés avant le métré, des devis relancés jusqu’à une réponse claire.

Projet , Budget et aides , RDV de métré , Devis , Relances , Signature

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Médecine esthétique

Des demandes qualifiées sans avis médical, des devis suivis avec tact.

Demande , Qualification , Consultation , Devis , Relances , Praticien

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Voyages haut de gamme

Des envies de voyage qualifiées, des propositions suivies jusqu’à une réponse.

Inspiration , Qualification , Appel conseiller , Proposition , Relances , Documents avant départ

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Nettoyage & entretien

Des devis préparés à partir de votre grille, des agents planifiés, des factures qui partent.

Demande , Devis , Planning agents , Intervention , Facturation , Récurrence

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Questions fréquentes

Les six étapes sont-elles toujours toutes utilisées ?

La méthode est la même pour chaque métier, mais un pilote commence souvent par les quatre premières étapes (capter, qualifier, convertir, relancer) et une seule automatisation opérationnelle. Les autres s’ajoutent ensuite.

Qui écrit les questions de qualification et les réponses aux objections ?

Nous, à partir de ce que vous nous expliquez pendant l’audit : votre vocabulaire, vos critères, les objections que vous entendez vraiment. Vous validez tout avant la mise en ligne.

Comment le système agit-il dans un logiciel sans API ?

En reproduisant les actions qu’un humain ferait dans l’interface du logiciel : ouvrir la fiche, remplir les champs, enregistrer. Ces automatisations sont testées sur votre environnement avant d’être activées.

Que se passe-t-il quand l’IA ne sait pas répondre ?

Elle ne l’invente pas. Selon les règles d’escalade définies avec vous, elle indique qu’un membre de l’équipe va prendre le relais, transmet la conversation avec un résumé et se met en pause.

Voyons à quoi ressemblerait votre système.

En 30 minutes, on passe votre processus actuel au crible de la méthode Relais : ce qui peut être automatisé, et ce qui doit rester humain.

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